En CloudSupplyVapes, estamos comprometidos a garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Si usted no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudar con nuestra política de reembolsos y devoluciones.
1. Elegibilidad de retorno
- Condiciones: Los artículos se pueden devolver si no se han utilizado, si están en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que los recibiste.
- Duración: Para poder realizar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo.
- Artículos no retornables: Algunos productos, como los productos perecederos, los artículos íntimos y los artículos de venta final, no pueden devolverse.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nosotros: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [insertar correo electrónico o enlace de contacto] con su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
- Aprobación: Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución.
- Envío: Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados a la devolución de artículos, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).
3. Devoluciones
- Inspección: Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso.
- Aprobación: Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
- Reembolsos parciales: En los casos en que un artículo no se devuelva en su estado original o le falten piezas, se podrá efectuar un reembolso parcial a nuestra discreción.
4. Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para iniciar el proceso.
5. Reembolsos atrasados o no efectuados
- Si no ha recibido el reembolso en el plazo indicado, consulte con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
- Si lo ha hecho y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
6. Artículos dañados o incorrectos
Si su artículo llega dañado o incorrecto, notifíquenoslo inmediatamente. Una vez comprobado, nos encargaremos de sustituirlo o de reembolsarle el importe íntegro.