Chez CloudSupplyVapes, nous nous engageons à garantir une expérience satisfaisante à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de remboursement et de retour.
1. Éligibilité au retour
- Conditions: Les articles peuvent être retournés s'ils n'ont pas été utilisés, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Cadre temporel: Pour bénéficier d'un retour, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Articles non retournables: Certains produits, tels que les denrées périssables, les articles intimes et les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés.
2. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Nous contacter: Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [insérer l'adresse électronique ou le lien de contact] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Approbation: Après approbation, nous vous fournirons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre retour.
- Expédition: Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
3. Remboursements
- L'inspection: Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous l'inspectons et vous informons de l'état de votre remboursement.
- Approbation: En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables.
- Remboursements partiels: Dans les cas où un article est retourné dans un état différent de son état d'origine ou s'il manque des pièces, un remboursement partiel peut être effectué à notre discrétion.
4. Les échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour entamer la procédure.
5. Remboursements tardifs ou manquants
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous avez suivi cette procédure et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour le remplacer ou le rembourser intégralement après vérification.