Bij CloudSupplyVapes doen we er alles aan om onze klanten een bevredigende ervaring te bezorgen. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen met ons Restitutie- en Retourbeleid.
1. Terugkeergerechtigdheid
- Voorwaarden: Artikelen komen in aanmerking voor retourzending als ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving.
- Tijdsbestek: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen.
- Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde producten, zoals bederfelijke waren, intieme artikelen en uitverkoopartikelen, kunnen niet worden geretourneerd.
2. Terugkeerproces
Een retour starten:
- Neem contact met ons op: Neem contact op met onze klantenservice op [voeg e-mail of contactlink in] met uw bestelnummer en de details van het product dat u wilt retourneren.
- Goedkeuring: Na goedkeuring geven we instructies over hoe en waar je je retourzending naartoe moet sturen.
- Verzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen, tenzij de retournering te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel).
3. Terugbetalingen
- Inspectie: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we het en stellen we je op de hoogte van de status van je restitutie.
- Goedkeuring: Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5-7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode.
- Gedeeltelijke terugbetalingen: Als een artikel niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd of als er onderdelen ontbreken, kan naar ons goeddunken een gedeeltelijke restitutie worden verleend.
4. Uitwisselingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om het proces in gang te zetten.
5. Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als je je restitutie niet binnen de aangegeven periode hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
- Als je dit hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.
6. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je artikel beschadigd of verkeerd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Na controle zorgen we voor een vervanging of volledige terugbetaling.